Pipeline Trần Thị Mai B7. Chăm sóc & NPS Survey
B1-B5 Đã chốt
B6 Đã ký HĐ
B7 CSKH & NPS
B8 Up/Cross
B9 Networking
B10 Chuyển hóa
Định kỳ ≥1 lần/tháng
Ghi nhận tương tác CSKH — sau ký HĐ 12/05/2026
Trần Thị Mai · Aqua City Riverside Đã giao nhà 80%
Mã GD: GD-2026-05-2418 · Ký 12/05/2026 · Tương tác CSKH lần 4
① Loại tương tác CSKH
② NPS Survey (Hỏi: "Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu Nova cho bạn bè/người thân?")
0-6 Detractors
→ Red Alert 24h
7-8 Passives
→ Theo dõi định kỳ
9-10 Promoters
→ B9 Networking
NPS 10 = Promoter ⭐ → Auto-trigger sang B9 Networking · Đề xuất KH làm KOL/KOC · Tham gia chương trình Referral Map.
③ Smart Calendar — Lịch nhắc tiếp theo (auto)
Sinh nhật KH 15/08 Nhắc 16/07 (30 ngày trước) · Quà tặng sinh nhật
CSKH định kỳ T6 Lịch tự đặt 15/06/2026 · Cập nhật tiến độ
Bàn giao nhà Q3/2026 Tracking ERP — auto noti khi có lịch
+ Thêm lịch tùy chỉnh VD: Tham quan progress, Sự kiện cư dân...
④ Action sau khi Lưu
LỊCH SỬ NPS KH
NPS 10 — Hôm nay
Tương tác trực tiếp · Đang nhập
NPS 9 — Tháng 4
Sau 3 ngày nhận HĐ · Email
NPS 9 — Tháng 3
Sau ký HĐĐC · Zalo
NPS trung bình KH
9.3 / 10
⭐ Loyal Promoter
SMART CALENDAR — HÔM NAY
🚨 Cấp cứu (3 KH)
Detractors NPS <6 cần xử lý ngay
🎂 Quan hệ (2 KH)
Sinh nhật trong 30 ngày tới
⭐ Khai thác (8 KH)
Promoters → Networking B9
🔥 Hâm nóng (5 KH)
Quá 30 ngày chưa tương tác