Khách hàng Tác vụ Lead — 4 Modal Form chi tiết
Trang này showcase 4 modal form quan trọng cho các tác vụ ngoại lệ trong SOP1: Override AI Score · Convert Profile (HDV→TA, B2C→B2B) · Phiếu Hỗ trợ sửa SĐT đã khóa · Khôi phục KH từ Recycle Bin. Bấm vào mỗi card để mở modal tương ứng.
① Override AI Score
BAM chỉnh điểm AI cho 1 KH cá nhân — lý do ≥30 ký tự
Workflow: Nhập điểm mới + lý do → QLTT nhận noti → Audit log → Score cá nhân chỉ ảnh hưởng KH này.
② Convert Profile
Chuyển đổi loại KH (HDV→TA · B2C→B2B) giữ nguyên lịch sử
Workflow: Chọn loại mới → Hệ thống Auto-gate đánh giá tiêu chí → QLTT duyệt → Toàn bộ lịch sử CTV/HDV mang sang Đại lý.
③ Phiếu Hỗ trợ — Sửa SĐT/Họ tên đã khóa
Trường khóa vĩnh viễn sau Lưu — chỉ sửa qua phiếu Admin HO
Workflow: BAM tạo phiếu → đính kèm bằng chứng → Admin HO duyệt < 2h → Audit log "cũ → mới".
④ Khôi phục từ Recycle Bin
7 ngày · QLTT/Admin · KH VIP yêu cầu đích danh BAM
Workflow: DB-02 → [Recycle Bin] → chọn KH → Khôi phục → chọn BAM → Xác nhận → Ghi log.