Khách hàng Chuyển giao KH — BAM Phạm Thị Hoa nghỉ việc
PDPA NĐ 13/2023 — Bảo vệ dữ liệu cá nhân
QLTT chỉ thấy Mã KH + Họ tên + Loại KH + AI Score. SĐT/Email/CCCD bị ẩn hoàn toàn để bảo mật. Sau khi BAM mới nhận và xác nhận tiếp nhận, BAM mới mới thấy đầy đủ thông tin.
Xem quy định
15
KH cần phân bổ lại
3
Đang ở B5 Chốt deal
5
Đang ở B4 Báo giá
7
Đang ở B1-B3
2
VIP đích danh BAM cũ
Danh sách KH chờ phân bổ (PDPA mode — ẩn SĐT/Email)
Mã KH Họ tên Loại Score SOP Bước BU BAM gợi ý Action
VIP đích danh — ưu tiên Senior BAM (2 KH)
NVG-...0345 Phạm Hữu Đức SĐT ẩn B2B HOT 88 B5 Chốt NVL Hoàng Minh Đức (Lv5)
NT2 BU + KPI 91% + còn 7 capacity
NVG-...0322 Vũ Thị Hằng SĐT ẩn B2C HOT 92 B4 BG NHR Phạm Lý Thảo My (Lv6)
NT2 BU + KPI 96% + Senior 2
Pipeline cao — B4 Báo giá / B5 Chốt deal (6 KH)
NVG-...0367 Lê Văn Tài B2C HOT 78 B4 BG NVL Trần Thị Lan (Lv5)
NT3 KPI 89% + capacity 8
NVG-...0358 Đỗ Thanh Hoa B2C WARM 65 B4 BG NVL Nguyễn Văn An (Lv6)
NT2 BU + KPI 96%
NVG-...0355 Bùi Quốc Việt B2C WARM 62 B5 Chốt GVM Đặng Bích Trâm (Lv4)
NT2 GVM + KPI 84%
Pipeline thấp — B1-B3 (7 KH)
NVG-...0341 Nguyễn Quang Huy B2C COLD 35 B2 Thả thính NVL Lê Văn Minh (Lv4)
Round Robin + capacity 9
BAM cũ
PH
Phạm Thị Hoa
Lv2 Junior 2 · Team C · Nghỉ việc 05/05/2026
15 KH đang phụ trách → cần chuyển giao trong 24h. Nếu không xử lý → escalate QLTT+1 → BU Head.
Logic Auto-suggest BAM
Hệ thống áp dụng theo thứ tự ưu tiên:
  1. VIP đích danh → BAM Senior nhất cùng BU
  2. NT2 theo BU (BĐS→Novaland, GVM→GVM BAM)
  3. NT3 chỉ chọn BAM KPI ≥80%
  4. Capacity còn trống ≥ 30%
  5. Round Robin trong các BAM phù hợp
Notification sau phân bổ
BAM mới
Nhận thông báo + có 1h xác nhận
QLTT
Nhận log để giám sát
KH
Noti qua App NMS / SMS: "BAM mới sẽ liên hệ"
C360 KH
Lưu lịch sử chuyển giao bất biến
BAM mới sau khi xác nhận:
  • Thấy đầy đủ SĐT/Email KH
  • Toàn bộ lịch sử tương tác BAM cũ (4 hoạt động + của BAM trước nữa nếu có = chuỗi đầy đủ)
  • Trạng thái chờ xác nhận của BAM cũ → vô hiệu hóa